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  • 京新高速运营中心多举措细化文明服务延伸标准

    作者:白建国

    来源:

    发布时间:2024-06-26

    点击次数:148次

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“您好!请出示通行卡……”伴随着收费人员面带微笑的问候,北辛堡收费站每天都会迎来各地的通行车辆,为不断提高服务水平。京新高速运营中心各收费站多举措细化文明服务延伸标准,拓展延伸服务,努力为司乘人员提供便捷、优质、高效的服务。

提高文明服务意识。全体员工把服务意识牢记心中,以服务司乘为根本,工作中严格执行收费作业标准和规范,增强服务意识,强化肢体礼仪、文明用语,提升服务质量,急司乘之所急,帮司乘之所需,解司乘之所难。

创新文明服务手段。收费站各班组充分挖掘员工智慧,认真做好迎峰度夏、增收保畅各项保障服务,收费人员迎高温、战酷暑,尽心尽职尽责地做好文明服务工作,坚定信心,担负责任,紧跟日新月异的社会前进步伐,根据司乘需求不断增加文明服务举措,延伸文明服务内容,在免费提供热水、修车工具、急救药品等必备便民服务项目的基础上,细化服务标准,熟悉本地区高速公路网、旅游攻略,对遇到困难的司乘提供力所能及的帮助,积极排忧解难,服务司乘,提高司乘满意度,让服务形象“美”起来。各收费站积极梳理本站周边路径及服务场所、旅游景点、地方特产等情况,在收费广场设立便民服务台,为司乘游客提供目的地攻略、自驾路线指引、特色游玩讲解、本地特产介绍等。同时收集游客建议意见,尽最大努力为司乘人员排忧解难。

今后,京新高速各收费站将继续创新服务内容,打造服务亮点,让每一位员工都是一个窗口,一言一行接受广大司乘的监督,全力推进建设司乘满意、优质服务的高速公路,为建设美丽和谐的文明城市提供便捷、高效的行车环境。